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Programme fidélité · Pilote 2026

Malongo
Fidélité Digitale

Transformez chaque café vendu en relation client durable, et chaque client régulier en revenu récurrent prévisible.

Présentation interne · Avril 2026
Le défi

Vos clients aiment Malongo.
Comment les fidéliser ?

Starbucks connaît le prénom, la commande habituelle et la dernière visite de chaque client. Les Ateliers Barista Malongo ont le meilleur produit. Il leur manque les données pour transformer un visiteur en habitué, et un habitué en abonné mensuel.

Starbucks sait que Lucas commande un double espresso chaque mardi matin. Malongo n'a pas encore cette visibilité.
Fréquence
×3
de visites : membres Starbucks Rewards vs. clients sans carte (Starbucks, 2023)
Dépense annuelle
+37%
de dépense annuelle chez les porteurs d'une carte fidélité (Square Loyalty, 2023)
Part du CA
57%
du CA Starbucks US généré par les membres Rewards, soit 16% de la clientèle (2023)
Abonnement mensuel
24,99€
revenu récurrent garanti par abonné, prélevé automatiquement via Stripe
Parcours client

Le parcours de Claire,
en 4 étapes

Du premier QR code scanné en boutique au passage en abonnement mensuel : chaque étape est pensée pour transformer un visiteur de passage en habitué fidèle.

01
Le QR code Claire découvre un QR code posé sur le comptoir. Un scan, 30 secondes, son compte est créé.
Jour 1 · Saint-André-des-Arts
02
Le tampon digital À chaque achat, elle présente son code. Son espresso du matin devient un geste qui compte vraiment.
Visites 2 à 9
03
Le café offert Sa 10e visite : notification push, code à présenter au barista, son café est offert.
Jour 42
04
L'abonnée mensuelle Claire souscrit à l'abonnement « Espresso illimité » : 1 café par jour dans toutes les boutiques Malongo, paiement Stripe automatique chaque mois.
Jour 90+
Votre propre application mobile

L'app Malongo,
à vos couleurs

Pas une app générique partagée avec d'autres marques : une application mobile Malongo, logo, typographie et couleurs inclus. Un scan du QR code en caisse suffit pour s'inscrire en 30 secondes, sans rien télécharger. Chaque visite ajoute un timbre, la 10e déclenche une récompense, les meilleurs clients passent en abonnement mensuel.

App mobile — Wallet
App mobile — Carte à timbres
App mobile — Liste boutiques
app.malongo.fidelite.fr/dashboard
Dashboard Malongo
Pilotage marchand

Un cockpit,
quatre boutiques

Vue consolidée CAP 3000, Jean Médecin, Gare du Sud et Saint-André-des-Arts. Vos QR codes imprimables, l'état de chaque point de vente, vos campagnes en cours. Tout en un clic.

Connaître chaque client

Claire, cliente abonnée depuis 14 mois

42 timbres collectés, 4 récompenses échangées, abonnement mensuel actif depuis février. Vous voyez son historique complet, ses produits favoris (La Tierra, Moka d'Éthiopie), et vous validez ses récompenses en boutique d'un geste.

app.malongo.fidelite.fr/customers/claire-petit
Profil Sophie Martin
app.malongo.fidelite.fr/redeem
File des récompenses
Poster QR Malongo
Pont physique → digital

Un poster. Un scan.
Une relation.

Nous générons automatiquement les posters QR imprimables pour chaque boutique. Déposés en caisse, ils transforment chaque passage en opportunité d'inscription, sans friction ni application à installer.

Acquisition & base clients

Chaque client,
enfin visible

Un scan du QR code en caisse, 30 secondes, et le client a son app Malongo. Dès l'inscription, il est dans votre CRM. Vous configurez ses notifications, proposez un abonnement mensuel, et votre base grandit à chaque passage — sans aucune saisie manuelle.

app.malongo.fidelite.fr/auth/signup
Création de compte
app.malongo.fidelite.fr/customers
Base clients Malongo
Outils marketing · Fidélité

Lancez « Double Espresso »
en 4 minutes

Configurez votre carte à timbres en quelques clics : définissez les paliers de récompenses, paramétrez les règles d'accumulation, puis activez la campagne sur vos 340 clients abonnés à CAP 3000. Sans intégrateur, sans agence.

app.malongo.fidelite.fr/stores
Réseau boutiques Malongo
app.malongo.fidelite.fr/notifications
Campagnes push planifiées
ROI & données

Mesurez chaque euro

Le journal des ventes consolide chaque transaction des quatre boutiques en temps réel. Filtrez par période, par boutique, par client. Exportez en un clic pour vos reportings mensuels.

01
Revenu récurrent dès le 1er moisChaque abonnement Stripe actif génère un prélèvement mensuel automatique, prévisible et sans effort commercial.
02
Données 100% Malongo, 0% agenceHébergement européen, conforme RGPD. Votre CRM, vos segments, vos exports, en toute autonomie.
03
Montée en gamme via la fidélitéLes clients les plus actifs sur la carte à timbres sont automatiquement ciblés pour passer à l'abonnement mensuel.
app.malongo.fidelite.fr/sales
Journal des ventes
Avant / Après

Le même Malongo.
Une toute autre relation.

Aujourd'hui

Sans plateforme fidélité

  • Aucune présence mobile propre à la marque
  • Carte plastique tamponnée, perdue une fois sur trois
  • Impossible de relancer un client endormi
  • Aucun outil de relance client, zéro segmentation possible
  • Le CA par client reste une abstraction
Avec la plateforme Chvlr

Une relation de marque mesurée

  • Une app mobile Malongo, aux couleurs Malongo, dans la poche de chaque client
  • Claire, Lucas, Inès avec chacun un profil complet
  • Claire, Lucas, Inès avec carte à timbres active et abonnement mensuel Stripe en cours
  • Push notifications ciblées au bon moment
  • Campagne « Double Espresso » lancée en 4 minutes
  • ROI au centime près, exportable en un clic
Ce qui arrive

La plateforme
dans 12 mois

IA · Rétention
Score de churn prédictif

Un modèle ML calcule en temps réel la probabilité que chaque client ne revienne pas dans les 30 jours. La relance part avant qu'il soit perdu, pas après.

IA · Campagnes
Suggestions de campagnes par IA

En analysant vos segments clients, l'IA propose des campagnes adaptées : le bon message pour les clients proches de leur 10e timbre, une offre différente pour les abonnés inactifs. Vous choisissez, vous validez.

Physique → Digital
Géofencing

Push automatique quand un client s'approche à moins de 300m d'une boutique. Le bon message, au bon endroit, au bon moment.

Acquisition
Parrainage intégré

Chaque client abonné reçoit un code unique. Il parraine un ami, les deux gagnent des timbres. Acquisition organique, zéro budget pub.

UX · Mobile
Apple Wallet & Google Wallet

La carte Malongo vit nativement dans le wallet du téléphone. Mise à jour en temps réel à chaque timbre, sans ouvrir l'app.

Données · Export
Analytics multi-boutiques

Comparez les performances entre CAP 3000, Nice et Paris. Rétention, panier moyen, taux de conversion par boutique — exportables en un clic.

Prochaines étapes

On lance le pilote ?

Boutique Saint-André-des-Arts · Démarrage en moins d'une semaine

Un appel pour en discuter, sans engagement.

Antoine Chevalier
Chvlr
ad@antoinedv.com
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Malongo × Chvlr